Оскільки кількість активів і зв’язків, відображених у базі даних керування конфігураціями (CMDB), збільшується та масштабується, часто до мільйонів записів, для отримання релевантних і цілеспрямованих даних потрібні знання структур CMDB і досвід створення ефективних запитів до бази даних і звітів.
Згідно з дослідженням Gartner, «ефективна практика ITAM розуміє зв’язок між активами організації та її місією. Вона керує найважливішими активами організації протягом усього життєвого циклу та надає своєчасну та точну інформацію про ці активи для підтримки та вдосконалення ІТ-процесів і послуг».
У той час як Device42 Object Query Language (DOQL) надає такі потужні можливості для користувача Device42, впровадження штучного інтелекту InsightsAI привносить новий вимір швидкості та точності в процес вилучення даних завдяки використанню потужності та основних технологічних досягнень Generative Artificial Intelligence (AI).
DOQL надає менеджерам і операторам ІТ-активів надзвичайно потужний інструмент для отримання даних про активи в їхньому ІТ-майні та зв’язки між активами. Швидке й точне отримання даних із Device42 CMDB дозволяє ІТ-командам пришвидшити вирішення проблем, оцінити ризики та залежності змін або надати відповідність та звітність щодо управління ІТ.
InsightsAI дозволяє ІТ-командам надсилати запити до CMDB і створювати бізнес-звіти за допомогою природної мови у форматі, подібному до чату, таким чином пропускаючи трудомісткий процес побудови та тестування складних запитів і розробки звітів, необхідних для різноманітних випадків використання апаратного та програмного забезпечення.
InsightsAI використовує загальнодоступні назви та описи полів Device42 без необхідності розкривати будь-які дані, що зберігаються в таблицях, включно зі спеціальними даними, ідентифікаційною інформацією чи конфіденційними даними. Таким чином, він не потребує навчання великої мовної моделі (LLM) на фактичних даних виробничих ІТ-активів і не використовує внутрішні записи даних для створення звітів.
Потім звіти генеруються локально в резидентному ІТ-середовищі, що зменшує потенційні проблеми з безпекою та конфіденційністю. Забезпечуючи простий безпечний доступ до логіки CMDB, InsightsAI ще більше демократизує доступ до основних ІТ-даних, дозволяючи міжфункціональним командам, часто експертам у галузі бізнесу, яким може бракувати знань про архітектуру ІТ-середовища, виражати свої специфічні бізнес-потреби природною мовою та покладатися на механізм InsightsAI для безпечної та ефективної автоматизації створення звітів.
Коли в липні 2024 року з’явилася проблема Windows BitLocker, яка перешкоджала завантаженню Windows після перезавантаження, Device42 негайно почав реагувати, знайшовши комп’ютери в ІТ-центрі, на яких було несправне оновлення безпеки Microsoft KB. Швидкий запит InsightsAI «Чи можете ви згенерувати запит, який повертає пристрої з ОС Windows і програмний компонент KB5040442 або KB5040427?» негайно повернув звіт із переліком комп’ютерів з ОС Windows, які зазнали впливу в цьому середовищі, і вимагав від ІТ-адміністраторів негайного втручання, щоб залучити користувачів і завчасно відновити виправлення KB, що запобігає дорогому простою.
Інтерфейс InsightsAI дозволяє користувачам створювати потоки «розмов» із генеративною моделлю штучного інтелекту та додатково оптимізувати, розширювати або фокусувати запити, часто об’єднуючи збагачені набори даних із додаткових таблиць. Користувачі також можуть безпосередньо переходити до створення звітів для експорту або створення інформаційних панелей керування.
InsightsAI надзвичайно потужний у оптимізації та значному прискоренні робочих процесів ITSM, зокрема управління інцидентами, управління проблемами та керування змінами. Gartner стверджує, що «CMDB є найбільш корисним, коли він формує взаємовигідні відносини з іншими практиками ITSM. Цей інтегрований зв’язок дозволяє CMDB вдосконалювати ці інші методи».
Здатність команди ІТ використовувати природну мову для негайного доступу до конкретних даних, необхідних для виявлення проблем, усунення інцидентів або розуміння й оцінки впливу змін, підвищує ефективність і цінність як рішення ITAM, так і загального управління ІТ-послугами. Тепер ІТ-спеціалісти здатні швидко вирішувати проблеми та забезпечувати стабільність і продуктивність бізнес-послуг.
Коли в корпоративній системі ITSM надсилається запит на зміну, який потребує процедури технічного обслуговування на певному пристрої, InsightsAI дозволяє ІТ-спеціалістам швидко ідентифікувати пристрої та служби, які зазнали впливу, діючи проактивно, повідомляючи користувачів або вживаючи профілактичних заходів.
Наведемо приклад. Запит на зміну для одного з пристроїв власної інфраструктури, «oracle-90117», віртуального Windows Server 2012 із центральним Oracle Database 19c Enterprise Edition , вимагав розгортання оновлення постачальника. InsightsAI знову використовувався, щоб допомогти ІТ-команді визначити залежності бізнес-сервісів. На запит InsightsAI – « Які бізнес-програми залежать від пристрою oracle-90117 » отримали відповідь протягом кількох секунд, дозволяючи власникам бізнес-послуг і кінцевим користувачам отримувати сповіщення та повідомляти про необхідний період обслуговування.
Удосконалення ШІ змінили здатність компонувати складні запити за допомогою машини та оптимізувати продуктивність і точність результатів. Device42 InsightsAI прискорює робочі процеси ІТ шляхом швидкого та безпечного створення звітів, орієнтованих на випадки використання, що дозволяє ІТ-інженерам взаємодіяти з базою даних Asset у розмові природною мовою. InsightsAI дає змогу ІТ-командам, які працюють у складних ІТ-середовищах великих підприємств, зосередитися на вирішенні проблем і забезпечувати проактивне керування послугами, а не витрачати час на визначення того, як дістатися до інформації.
Що таке Device42?
Device42 – це потужне програмне рішення, призначене для автоматичної інвентаризації та візуалізації ІТ-інфраструктури. Воно дозволяє вам отримати повну картину вашої мережі, включаючи сервери, мережеве обладнання, віртуальні машини та програмне забезпечення.
Основні функції:
- Автоматична інвентаризація: Device42 автоматично виявляє та каталогізує всі компоненти вашої ІТ-інфраструктури, збираючи детальну інформацію про їх конфігурацію та залежності.
- Візуалізація: Програмне забезпечення створює інтерактивні діаграми та карти вашої мережі, що дозволяє легко зрозуміти її структуру та взаємозв’язки між компонентами.
- Управління активами: Device42 допомагає вам відстежувати життєвий цикл ваших ІТ-активів, починаючи від придбання і закінчуючи списанням.
- Управління конфігурацією: Ви можете використовувати Device42 для створення та управління конфігураціями ваших пристроїв, що дозволяє зменшити ризик помилок при внесенні змін.
- Планування ємності: Завдяки Device42 ви можете прогнозувати майбутні потреби в обчислювальних ресурсах і планувати розширення вашої інфраструктури.
- Аналітика: Програмне забезпечення надає потужні інструменти для аналізу даних про вашу ІТ-інфраструктуру, що дозволяє виявляти потенційні проблеми та оптимізувати використання ресурсів.
Чому потрібно вибрати Device42?
- Економія часу та ресурсів: Автоматизація рутинних задач дозволяє звільнити ваших фахівців для вирішення більш складних завдань.
- Збільшення прозорості: Повна картина вашої ІТ-інфраструктури дозволяє швидко ідентифікувати проблеми та приймати обґрунтовані рішення.
- Зменшення ризиків: Device42 допомагає виявити потенційні вразливості та забезпечити безпеку вашої інфраструктури.
- Підвищення ефективності: Оптимізація використання ресурсів дозволяє знизити витрати на обслуговування ІТ-інфраструктури.
Device42 широко використовується компаніями різного розміру та галузей для управління своїми ІТ-інфраструктурами. Він особливо корисний для великих підприємств з розгалуженими мережами, де ручне управління інвентаризацією може бути надзвичайно складним і трудомістким.
Дізнатися більше про Device42 та замовити безкоштовну демонстрацію цього рішення можна у дистриб’ютора – компанії Ідеалсофт.
